親愛的THE LAUNDRESS 消費者:

 

過去一周,THE LAUNDRESS品牌持續與美國消費品安全委員會(以下簡稱 CPSC)緊密合作,將安全置於首要位置。截至本公告發布之前,調查仍在持續進行中。謹特別聲明,目前 CPSC 尚未完成調查,以下資訊是THE LAUNDRESS在等待CPSC的調查結果時所能先行提供給您的:希望您在 CPSC 的調查結果公佈之前,請先暫停使用所有 THE LAUNDRESS的產品。

 

THE LAUNDRESS品牌近期發現美國供應商生產部分批次洗衣精、衣物柔軟精及家庭清潔產品(台灣無引進) 可能有微生物指標升高的安全疑慮,並發出通知警示。

 

THE LAUNDRESS對應台灣代理商【客林國際有限公司】提供相關商品退換貨解決方案:

11/28日起,將根據THE LAUNDRESS安全警示公告中所提及的受影響批次產品,進行商品退換貨處理,THE LAUNDRESS現已確認所涉及的具體產品名單與批次訊息,並將為於【客林國際有限公司】官方直營通路與正式授權合作通路商購入相關產品的消費者,提供商品退換貨解決方案。涉及產品列表如後圖所示,但凡符合產品名稱與批次訊息,11/28號起請消費者務必攜帶其(1)購買憑證;與(2)符合公告內容之THE LAUNDRESS商品本身,兩者至原購買處進行退換貨處理。

如購買憑證(發票)遺失,但您仍持有Laundress公告批號之商品,可依照以下方式辦理:
① 如您爲10/10 會員,且10/10會員系統可確認您的消費紀錄,即可持該商品至任一10/10 APOTHECARY或10/10 HOPE實體門市進行換貨。
② 如欲申請退貨,因退款程序需符合各賣場規範,請先寄信至 thelaundress.tw@clim-tw.com,客服中心會根據您的消費紀錄提供協助。

更多疑問可聯繫 thelaundress.tw@clim-tw.com (服務時間:周一至周五 10:00-19:00,法定節假日除外)或洽原購買地點。後續台灣代理商【客林國際有限公司】會隨時將相關消費者訊息即時再與原廠反映並妥善處理。待CPSC 的最終調查結果出來後,也會根據THE LAUNDRESS公告的最新資訊同步與您聯繫。給您造成的不便,我們深感歉意。

 

客林國際股份有限公司 (10/10)

THE LAUNDRESS

2022年11月24日

常見問題

為什麼要停止使用THE LAUNDRESS 相關產品?

➤我們發現在部分THE LAUNDRESS 產品中,可能存在有安全隱患的微生物指標升高的情況,因此發出安全提示。通知消費者確認批號前先立即停止使用所有THE LAUNDRESS 產品。

怎麼判斷我買的產品是否在相關批次中?

➤您可以核對相關商品批號清單或可聯繫 thelaundress.tw@clim-tw.com

服務時間:周一至周五 10:00-19:00(法定節假日除外)或洽原購買地點。

我買了相關批次產品,該怎麼辦?

➤若您確認購買了其相關商品與符合批號公告,建議您停止使用。請務必攜帶其購買憑證與符合公告內容所示之THE LAUNDRESS商品本身,11/28號後至原購買處進行退、換貨處理。

我買的產品不在相關批次內,可以繼續使用嗎?

➤在美國消費品安全委員會完成調查前,建議您先暫停使用。

微生物指標升高是什麼意思?

➤本次監測到的是廣泛存在汙水和土壤中的“條件致病菌”,包括假單胞菌屬。根據檢測到的濃度,這類微生物可能會造成一定的感染風險。

使用相關批次的THELAUNDRESS商品會造成健康隱患嗎?

➤免疫功能正常的人群一般不會受到影響。免疫力低下或使用外部醫療設備的人群如接觸到假單胞菌屬,會存在一定的感染風險,嚴重情況下需要立即就醫。微生物可通過吸入、眼睛或破損的皮膚進入人體。

 THE LAUNDRESS的產品我已經用了好幾年,長期使用是否有風險?

 

➤大多數健康人群不會受到影響。如果您有感染跡象,請聯繫您的醫生。

 

怎麼保證THE LAUNDRESS的產品以後不會再出現此類問題?

➤我們正在積極與供應商一起採取有力措施,確保產品生產符合我們的安全和品質標準。

我應該如何處理用相關批號產品洗過的衣服?

➤衣物經過洗滌和晾曬後,微生物殘留的風險很低,但是我們建議免疫功能低下或皮膚受損的人群重新清洗衣物。只需如往常一樣洗滌並烘乾即可,特殊布料請使用其他合適的洗劑。您也可以考慮搭配適合的消毒液一起使用。

使用相關產品後,我需要清潔洗衣機/烘乾機嗎?該如何操做?

➤若想處理您的洗衣機/烘乾機,建議以下操作:

  • 使用洗衣機消毒劑/清潔劑,讓洗衣機空洗(請按機器使用說明操作)
  • 根據機器的使用說明,以短、熱、乾燥的迴圈烘乾模式運行烘乾機

若感染後,會有哪些症狀?

➤可能出現輕微皮膚症狀或嚴重的感染跡象。 如果您有健康疑慮,請聯繫您的醫生。

如果出現感染跡象,我該怎麼辦?

 

➤請您立即就醫,尋求專業的醫療指導意見。

 

如果我沒有出現症狀,還需要擔心嗎?

➤大多數健康人群不會受到影響。如果您有感染跡象,請聯繫您的醫生。如您確認購買了相關產品,建議立即停止使用。