2023年6月29日更新
親愛的THE LAUNDRESS 消費者：
客林國際股份有限公司秉持負責任精神，置消費者安全與權益於首位，自2022年11月24日起即於官網和社群公告THE LAUNDRESS 官方召回的訊息，開放受理台灣消費者的退換貨申請，在此通知THE LAUNDRESS產品最後召回日期為2023年7月31日。請尚未退換貨的消費者可攜帶瓶身及購買憑證到各店櫃退換貨。
退換貨須知
請消費者務必攜帶其(1)購買憑證；與(2)符合公告內容之THE LAUNDRESS商品本身，兩者至原購買處進行退換貨處理。如購買憑證(發票)遺失，但您仍持有THE LAUNDRESS公告之商品，可依照以下方式辦理：
① 如您爲10/10 會員，且10/10會員系統可確認您的消費紀錄，即可持該商品至任一10/10 APOTHECARY或10/10 HOPE實體門市進行換貨。
② 如欲申請退貨，因退款程序需符合各賣場規範，請先寄信至 thelaundress.tw@clim-tw.com，客服中心會根據您的消費紀錄提供協助。
更多疑問可聯繫 thelaundress.tw@clim-tw.com （服務時間：周一至周五 10:00-19:00，法定節假日除外）或洽原購買地點。後續台灣代理商【客林國際股份有限公司】會隨時將相關消費者訊息即時再與原廠反映並妥善處理，再次為造成的不便，向您致上最深的歉意。
台灣10/10官方銷售 THE LAUNDRESS 產品清單
客林國際股份有限公司 (10/10)
THE LAUNDRESS
常見問題
產品召回和停止銷售的區別？
➤12 月 1 日的產品召回是THE LAUNDRESS自願在與監管部門協商後進行的行為。而停止銷售則是由 THE LAUNDRESS 品牌自主的決定。如您持有召回和停止銷售的產品，均可聯繫我們進行退換貨處理。
為何召回/停止銷售的商品清單範圍出現變化？
➤始終將消費者安全和產品品質置於首位，因此我們決定停止銷售不在當前產品召回範圍內且進一步回收臺灣曾經銷售過的THE LAUNDRESS 產品。如您購買的產品在停止銷售的範圍中，可聯繫我們進行退換貨處理。
我買了停止銷售/回收的產品，如何處理換退貨？
➤如您購買的產品在停止銷售或召回的範圍中，經過購買憑證和產品資訊核對以及實物寄回確認後，可以聯繫你當初購買的1010直營門店聯繫處理。
為什麼公告中提到 THE LAUNDRESS 衣物柔軟精產品中會有環氧乙烷就需要回收？
➤環氧乙烷並非有意添加，而是在原材料生產中常見的雜質，應當在合理範圍內盡可能降低其含 量。我們在深入的審查中發現用於製造柔順劑的原材料中可能含有環氧乙烷，其含量較低，但仍 不符合品牌內控標準。
公告之THE LAUNDRESS產品-洗衣與居家商品需要停止使用的原因是什麼?其他商品是否也有受汙染?
➤THE LAUNDRESS 品牌發現在特定美國供應商生產的部分 THE LAUNDRESS 產品中，存在有安全隱患的微生物指標升高的情況，經CPSC調查後，建議消費者停止使用受影響之衣物洗滌產品。針對衣物噴霧與皂類商品未受汙染，您可以根據需求繼續正常使用或選擇至購買地點換退貨。
公告的THE LAUNDRESS洗衣與居家商品有甚麼健康風險?若長期使用，是否有後續隱患?
➤本次公告召回的洗衣與居家商品產品中含有細菌，包含洋蔥伯克霍爾德氏菌複合體(Burkholderia cepacia complex)、產氣腸桿菌(Klebsiella aerogenes)和多種不同種類的假單孢菌( multiple different species of Pseudomonas)。其中許多是廣泛存在土壤和水的環境微生物，有些也可能在人體內發現。
在普通環境下，消費者可透過正常的洗滌晾曬或烘乾，或搭配衣物消毒劑(Laundry Sanitizer)使用。若仍有不適現象，建議諮詢專業醫師。
我應該如何處理用相關產品洗過的衣服？
➤衣物經過洗滌和晾曬後，微生物殘留的風險很低，但是我們建議免疫功能低下或皮膚受損的人群重新清洗衣物。只需如往常一樣洗滌並烘乾即可，特殊布料請使用其他合適的洗劑。您也可以考慮搭配適合的消毒液一起使用。
使用相關產品後，我需要清潔洗衣機/烘乾機嗎？該如何操做？
➤若想處理您的洗衣機/烘乾機，建議以下操作：
- 使用洗衣機消毒劑/清潔劑，讓洗衣機空洗（請按機器使用說明操作）
- 根據機器的使用說明，以短、熱、乾燥的迴圈烘乾模式運行烘乾機
若感染後，會有哪些症狀？
➤可能出現輕微皮膚症狀或嚴重的感染跡象。 如果您有健康疑慮，請聯繫您的醫生。
如果出現感染跡象，我該怎麼辦？
➤請您立即就醫，尋求專業的醫療指導意見。
如果我沒有出現症狀，還需要擔心嗎？
➤大多數健康人群不會受到影響。如果您有感染跡象，請聯繫您的醫生。如您確認購買了相關產品，建議立即停止使用。