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退換貨說明

關於退貨 依照消費者保護法規定,線上購物消費者均享有7天鑑賞期之權益,請您務必於貨到7天內辦理退換貨,退貨前請與我們聯絡,我們的服務人員將協助您辦理退貨事宜。線上購物退貨僅提供全訂單退貨,恕不接受商品部份退貨,並且退回商品必須是全新狀態且保持包裝完整,否則恕不接受退換貨。若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是配件不齊者,恕不接受退貨。

 

只要您符合下述條件其中一項就可以無條件退貨:

  1. 實際收到的商品與所訂購商品不符合
  2. 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合
  3. 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者

 

退貨請於收到商品7日內,來信告知service@1010hope.com,並將商品、贈品放入原包裝箱內,本公司將派貨運前往取件。

 

關於退款

已付款訂單取消,以及已退回商品並確認退貨成立之訂單,您將透過email收到發票折讓通知。款項將按照原購買的支付方式如下說明退回:

  • 若您使用信用卡線上刷卡付款,將於7天內退款至您的信用卡帳戶,實際到帳時間以信用卡發卡銀行作業為準,可洽所屬銀行查詢。
  • 若您使用ATM匯款、超商代碼付款或貨到付款者,則需請您提供收款戶名、銀行名(XX銀行XX分行)、銀行帳號等資料,將依消保法第十九條規範於告知退款帳戶資訊後15天內退款至您的指定帳戶中。

發票處理

由於發票已託管於本公司,退貨時皆開立銷貨折讓單方式處理,原發票不需退回:

  • 二聯式發票:為加速退款流程,成立訂單同時即代表授權我司代為處理銷貨折讓單,開立之折讓單將以email方式通知。
  • 三聯式發票:本公司將開立及寄送銷貨折讓單給您,請於銷貨折讓單簽名/蓋章後寄回本公司,進行後續核銷流程。