Q：第一次造訪本新站，想要使用1010會員制度點數該怎麼做？
A：第一次造訪，請您點選右上角↗的人形圖示，於【註冊與驗證】區域點選"下一步"輸入您的電子郵件信箱與手機號碼，快速填完基本資料後，即可設定本站的密碼，請記得到您的電子郵件去收網站驗證信件，點擊信中驗證連結，即完成註冊啟用．此後可直接於【會員登入】區域登入身分進行購物，所有消費將可開始累點/抵點。
Q：我沒有收到驗證信，怎麼辦？
A：請您查找一下垃圾信箱，還是沒有收到，請到網站上點選右上角人形圖示，於【會員登入】區域輸入電子郵件信箱與密碼，後按確認，系統將跳出錯誤訊息告知您尚未完成驗證，請您點選連結已重新獲得驗證信。
Q：我在10/10 APOTHECARY, Neals Yard Remedies 或是10 X 等集團網站其中之一已完成註冊，還需要在本網站走一次流程嗎？
A：不需要喔，您可直接使用當時註冊的身分，即可登入1010 HOPE。
Q：一直顯示註冊失敗怎麼辦?
A：請您按下 聯絡我們，由我們的客服人員了解註冊失敗的原因，並教您快速逐步設定。
Q：忘記密碼
A：請您於登入頁面按下＂忘記密碼＂，您可選擇以email方式收取重設密碼連結，或以手機簡訊認證，直接進入重設密碼頁面。
Q：一定要註冊加入會員才能買東西嗎？
A：不需要喔，本站有訪客購買功能，把您喜歡的商品加入購物袋後，直接結帳即可。若您喜歡我們的服務與產品，建議可加入會員，除了可享有入會優惠、消費積點折抵等會員獨享權益之外，還能夠獲得最新的商品資訊。
Q: 我剛加入會員，新客$200折扣在哪裡可以用？
A: 當您加入會員後，系統將寄發新客email給您，信件主旨為"10/10 HOPE 歡迎您"，信件中提供新客折扣碼序號，請點擊email中的>立即驗證，即可登入購物，在結帳頁下方的"使用折扣碼"欄位輸入此序號即可享有折扣。
Q: 新客折扣碼無法使用？
A: 請先確認您的帳號已完成email驗證，且為登入狀態進行結帳，並留意您的訂單符合以下條件:
單筆消費達NTD$1,000，金額計算不含特惠商品、組合，且不與其他優惠活動並用，新客折扣碼每會員限用一次，若仍有疑問可 聯絡我們 為您提供協助。
Q：信用卡付款失敗
A：系統將於下個工作天自動取消此未完成付款的訂單，若有使用點數折抵將一併隨取消返還，恕不另行通知，如有需要請重新購買；折扣碼根據優惠活動不同，適用情境各異，如因取消訂單造成無法重新使用，您可透過 聯絡我們，告知訂單資訊及需求，客服人員將協助為您處理。
Q：包裹裡會附紙袋嗎?
A：如有特別需求欲隨附紙袋，煩請請您按下 聯絡我們，並將訂單資訊及需求一併告知，將會協助您安排。
Q：訂單被自動取消？
A：信用卡分期失敗，超商繳費未取號成功，庫存差異或是缺貨等等都是常見的情況．請您按下 聯絡我們，我們將為您查找訂單被取消的原因。
Q：為什麼訂單沒有得到消費點數回饋?
A：折扣商品、特惠組合、服務性商品（臉部／手部／足部療程／活動課程等）及服務性商品儲值金，因已給予折扣，故不再給予消費積點。
Q：電子發票提供方式?
A：訂單成立並確認付款後，電子發票將以email方式寄至您的電子信箱。
Q：找不到訂單紀錄?
A：若您使用訪客身分購買，商品寄出時系統將以email方式發送包裹追蹤單號給您，並且因訪客身分購買無法與會員身分勾稽，將無法獲得點數回饋，建議您消費前先登入/註冊會員，即可享有最完整的會員權益。
Q：官網訂購的商品，可以前往實體門市或是百貨櫃點取貨嗎？
A：目前官網購買的商品，僅提供宅配到府的服務，恕無法直接到實體門市或是百貨櫃點取貨。
Q：可以指定收貨的日期或時段嗎？
A：受限物流配送的作業模式與流程，目前恕無法提供"指定收貨日期或時段"的服務。
Q：退換貨可以直接到門市或是百貨櫃點處理嗎？
A：基於帳務核對所需，如有退換貨需求，請您 聯絡我們 來信告知訂單編號，客服將為您安排專人到府取件，恕無法直接到門市或百貨櫃點處理。
Q：已訂購何時到貨？
A：付款後之官網訂單約3個工作天到貨，待訂單出貨後您會收到出貨通知信，內附宅配單號可以查詢貨況。
Q：我想要退換貨
A：請先詳閱官網退換貨說明，確認您的商品符合退換貨規範後，按下 聯絡我們 留下訂單編號以及退貨原因，商品瑕疵者請提供商品照e-mail至客服信箱：service@1010hope.com， 我們的客服人員將於後續與您聯繫。
為了創造更完整的消費體驗，所有10/10 HOPE 官網所寄出的包裹都將噴上當季推薦香水，以療癒的香氣伴隨開箱的愉悅，給您一個充滿HOPE的美好的時刻。
目前使用的香水為：
Miller Harris
午後伯爵淡香精
午後伯爵是在讚揚那活力無限的午茶精神。
直接了當也讓人神魂顛倒，就如同身處茶葉與蒸汽的漩渦，又或是像初聞的故事般讓人驚喜。
佛手柑的獨特氣息混合了帶有煙燻感的茶葉與木質香，為其添上了一筆不可預期的芬芳。
近乎不可探知的肉豆蔻與白樺， 淺淺的添上了一股溫暖及更多的面相。
