Q:第一次造訪本新站,想要使用1010會員制度點數該怎麼做?

A:第一次造訪,請您點選右上角↗的人形圖示,於【註冊與驗證】區域點選"下一步"輸入您的電子郵件信箱與手機號碼,快速填完基本資料後,即可設定本站的密碼,請記得到您的電子郵件去收網站驗證信件,點擊信中驗證連結,即完成註冊啟用.此後可直接於【會員登入】區域登入身分進行購物,所有消費將可開始累點/抵點。

Q:我沒有收到驗證信,怎麼辦?

A:請您查找一下垃圾信箱,還是沒有收到,請到網站上點選右上角人形圖示,於【會員登入】區域輸入電子郵件信箱與密碼,後按確認,系統將跳出錯誤訊息告知您尚未完成驗證,請您點選連結已重新獲得驗證信。

Q:我在10/10 APOTHECARY, Neals Yard Remedies 或是10 X 等集團網站其中之一已完成註冊,還需要在本網站走一次流程嗎?

A:不需要喔,您可直接使用當時註冊的身分,即可登入1010 HOPE。

Q:一直顯示註冊失敗怎麼辦?

A:請您按下 聯絡我們,由我們的客服人員了解註冊失敗的原因,並教您快速逐步設定。

 

Q:忘記密碼

A:請您於登入頁面按下"忘記密碼",您可選擇以email方式收取重設密碼連結,或以手機簡訊認證,直接進入重設密碼頁面。

Q:一定要註冊加入會員才能買東西嗎?

A:不需要喔,本站有訪客購買功能,把您喜歡的商品加入購物袋後,直接結帳即可,喜歡我們的服務再加入,如果您常常購買會建議加入會員,除了點數之外,能夠獲得最新的小眾品牌資訊,找到不會撞的質感好物.

Q: 我剛加入會員,新客$200折扣在哪裡可以用?

A: 當您加入會員後,系統將寄發新客email給您,信件主旨為"10/10 HOPE 歡迎您",信件中提供新客折扣碼序號,請點擊email中的>立即驗證,即可登入購物,在結帳頁下方的"使用折扣碼"欄位輸入此序號即可享有折扣。

Q: 新客折扣碼無法使用?

A: 請先確認您的帳號已完成email驗證,且為登入狀態進行結帳,並留意您的訂單符合以下條件:
單筆消費達NTD$1,000,金額計算不含特惠商品、組合,且不與其他優惠活動並用,新客折扣碼每會員限用一次,若仍有疑問可 聯絡我們 為您提供協助。

Q:信用卡付款失敗

A:系統將於下個工作天自動取消此未完成付款的訂單,若有使用點數折抵將一併隨取消返還,恕不另行通知,如有需要請重新購買;折扣碼根據優惠活動不同,適用情境各異,如因取消訂單造成無法重新使用,您可透過  聯絡我們,告知訂單資訊及需求,客服人員將協助為您處理。

Q:這筆訂單是禮物要送人的,請問可以提供包裝服務或代寫卡片嗎?

A:目前出貨作業暫時沒有包裝,卡片服務 需請您同筆訂單中加購此服務,未來我們會儘快優化服務,希望帶給大家更好的體驗。訂單明細不會顯示金額等交易資訊,您可於下單後 聯絡我們 告知訂單號碼,將協助以奇異筆劃掉價格標示,未來我們會儘快優化服務,希望帶給大家更好的體驗。

 

Q:包裹裡會附紙袋嗎?

A:如有特別需求欲隨附紙袋,煩請請您按下 聯絡我們,並將訂單資訊及需求一併告知,將會協助您安排。

Q:訂單被自動取消?

A:信用卡分期失敗,超商繳費未取號成功,庫存差異或是缺貨等等都是常見的情況.請您按下 聯絡我們,我們將為您查找訂單被取消的原因。

Q:為什麼訂單沒有得到消費點數回饋?

A:折扣商品、特惠組合、服務性商品(臉部/手部/足部療程/活動課程等)及服務性商品儲值金,因已給予折扣,故不再給予消費積點。

Q:電子發票提供方式?

A:訂單成立並確認付款後,電子發票將以email方式寄至您的電子信箱。

Q:找不到訂單紀錄?

A:若您使用訪客身分購買,商品寄出時系統將以email方式發送包裹追蹤單號給您,並且因訪客身分購買無法與會員身分勾稽,將無法獲得點數回饋,建議您消費前先登入/註冊會員,即可享有最完整的會員權益。

Q:官網訂購的商品,可以前往實體門市或是百貨櫃點取貨嗎?

A:目前官網購買的商品,僅提供宅配到府的服務,恕無法直接到實體門市或是百貨櫃點取貨。

Q:可以指定收貨的日期或時段嗎?

A:受限物流配送的作業模式與流程,目前恕無法提供"指定收貨日期或時段"的服務。

Q:退換貨可以直接到門市或是百貨櫃點處理嗎?

A:基於帳務核對所需,如有退換貨需求,請您 聯絡我們 來信告知訂單編號,客服將為您安排專人到府取件,恕無法直接到門市或百貨櫃點處理。

Q:已訂購何時到貨?

A:付款後之官網訂單約3個工作天到貨,待訂單出貨後您會收到出貨通知信,內附宅配單號可以查詢貨況。

 

Q:我想要退換貨

A:請先詳閱官網退換貨說明,確認您的商品符合退換貨規範後,按下 聯絡我們 留下訂單編號以及退貨原因,商品瑕疵者請提供商品照e-mail至客服信箱:service@1010hope.com, 我們的客服人員將於後續與您聯繫。

 

 

為了創造更完整的消費體驗,所有10/10 HOPE 官網所寄出的包裹都將噴上當季推薦香水,以療癒的香氣伴隨開箱的愉悅,給您一個充滿HOPE的美好的時刻。

 目前使用的香水為:


KERZON 

漫步巴黎身體香氛噴霧_孚日廣場


以小巴黎的生活圈為靈感精心配置,香氣孚日廣場的香氣靈感來自保加利亞玫瑰的輕柔花瓣,用花香與甜絨而柔軟芒果香搭配,坐落在檸檬般清新的天竺葵上。

 

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Miller Harris

伊島聖果淡香精


以無花果作為唯一靈感,精巧地平衡了木質感、柑橘和海洋氣息的繁複香調,帶入無花果果實、海鹽、希臘藏紅花和橡木的香氣,細膩勾勒出希臘伊茲拉島獨有的藝術底蘊,是獻給這座地中海小島的抒情禮讚。

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